Görüşme Talebi

Çalışma Alanı

Tüketici Hukuku

Ayıplı mal ve hizmet, mesafeli satış, abonelik ve kredi işlemleri gibi tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda hukuki destek sağlıyoruz.

Günlük hayatta yapılan alışverişlerin, hizmet alımlarının ve finansal işlemlerin önemli bir kısmı tüketici işlemi niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, tüketicilere ayıplı mal ve hizmet, mesafeli sözleşmeler ve haksız şartlar gibi konularda çeşitli haklar tanır. Bu çerçevede tüketicilere ve tüketici işlemleri yapan işletmelere danışmanlık veriyor, uyuşmazlıklarda başvuru ve dava süreçlerini takip ediyoruz.

Tüketici uyuşmazlıklarında hangi yola başvurulacağı, uyuşmazlığın değerine ve niteliğine göre değişir. Belirli bir değerin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvurulması zorunludur; bu değer her yıl yeniden belirlenir. Diğer uyuşmazlıklarda ise kural olarak dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gerekir. Bu nedenle başvuru öncesinde uyuşmazlığın doğru şekilde nitelendirilmesi ve belgelerin eksiksiz hazırlanması önem taşır. Satıcı veya sağlayıcı ile yapılan yazışmaların ve ödeme kayıtlarının saklanması da hakların ispatı bakımından yarar sağlar.

Hangi konularda hukuki destek sunuyoruz?

  • Ayıplı mal ve ayıplı hizmetten doğan seçimlik hakların kullanılması
  • Mesafeli satış sözleşmeleri ve cayma hakkına ilişkin uyuşmazlıklar
  • Konut ve kredi sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklar
  • Abonelik sözleşmeleri ve paket tur sözleşmelerine ilişkin talepler
  • Haksız sözleşme şartlarının değerlendirilmesi
  • Tüketici hakem heyetlerine başvuru süreçleri
  • Tüketici uyuşmazlıklarında dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi süreçleri
  • İşletmeler için satış koşullarının ve bilgilendirme metinlerinin mevzuata uygunluğu

Çalışma sürecimiz

Görüşmede satın aldığınız mal veya hizmeti, karşılaştığınız sorunu ve satıcı ya da sağlayıcı ile yaptığınız yazışmaları dinleriz. Ardından fatura, sözleşme, garanti belgesi, sipariş kayıtları ve yazışmaları inceleyerek hangi hakların kullanılabileceğini değerlendiririz.

Uyuşmazlığın niteliğine ve değerine göre tüketici hakem heyeti, arabuluculuk veya tüketici mahkemesi yollarından hangisinin izlenmesi gerektiğini belirleyerek bir yol haritası oluştururuz. Başvuru ve dava süreçlerinin her aşamasında sizi bilgilendirir, gelişmeleri düzenli olarak paylaşırız.

Tüketici işlemlerine dair sorularınız için iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Bu alanda çalışan avukatlarımız

Sıkça Sorulan Sorular

Süreçle ilgili merak edilenler

Randevu nasıl alabilirim?

Görüşme talebinizi iletişim sayfamızda yer alan form, telefon veya e-posta aracılığıyla iletebilirsiniz. Talebinizde konuyu kısaca belirtmeniz, görüşmenin uygun şekilde planlanmasına yardımcı olur.

Talebiniz değerlendirildikten sonra sizinle iletişime geçilerek görüşme günü, saati ve yöntemi (yüz yüze veya çevrim içi) birlikte belirlenir.

İlk görüşmeye hangi belgelerle gelmeliyim?

Konuya göre değişmekle birlikte, ilk görüşmede aşağıdaki belgelerin yanınızda bulunması değerlendirmeyi kolaylaştırır:

  • Kimlik belgeniz
  • Uyuşmazlıkla ilgili sözleşmeler, faturalar, makbuzlar ve diğer yazılı belgeler
  • Size tebliğ edilmiş tebligat, ihtarname, karar veya idari işlemler
  • Karşı tarafla yapılan yazışmalar ve mesaj kayıtları
  • Varsa daha önce açılmış dava veya icra takiplerine ilişkin bilgiler

Olayların tarih sırasına göre kısa bir özetini hazırlamanız da görüşmenin verimli geçmesine katkı sağlar.

Avukatlık ücreti nasıl belirlenir?

Avukatlık ücreti; işin niteliği, kapsamı, gerektirdiği emek ve süre gibi unsurlar dikkate alınarak belirlenir. Avukatlık Kanunu uyarınca kararlaştırılacak ücret, Türkiye Barolar Birliği tarafından her yıl yayımlanan Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi'nde öngörülen tutarların altında olamaz.

Ücret, ödeme koşulları ve yargılama giderlerinin nasıl karşılanacağı, çalışmaya başlanmadan önce taraflar arasında imzalanan yazılı avukatlık sözleşmesi ile açıkça belirlenir. Ön görüşmenin ücretlendirilmesine ilişkin bilgi de randevu aşamasında size iletilir.

Paylaştığım bilgiler gizli tutulur mu?

Evet. Avukatlar, Avukatlık Kanunu'nun 36. maddesi uyarınca kendilerine tevdi edilen veya mesleki faaliyetleri nedeniyle öğrendikleri bilgileri açığa vurmamakla yükümlüdür. Bu yükümlülük, meslek kuralları ile de güvence altına alınmıştır.

Bize ilettiğiniz bilgiler yalnızca işinizin yürütülmesi amacıyla ve gerektiği ölçüde kullanılır. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiye KVKK Aydınlatma Metni'nden ulaşabilirsiniz.

Yayınlar

Son makalelerimiz

Tüm makaleler